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| 客户关系管理(CRM)的分阶段实施 | |
| 作者姓名： | 陈京民 |
| 作者单位： | 河海大学,商学院管理信息系,南京,210098 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)不仅是一项先进的企业信息处理技术,而且还是市场营销中以客户为导向的一种先进管理方法。CRM能否实施成功取决于CRM实施特点和CRM实施的难易程度,本文介绍了一种CRM的分阶段实施方法,在每个阶段设置不同的实施目标和实施方法,逐步增加企业实施CRM的信心和经验,最后引导CRM的成功实施。 |
| 关 键 词： | 数据仓库 数据挖掘 阶段实施 |
| 文章编号： | 1673-0194(2006)01-0017-02 |
| 修稿时间： | 2005-09-19 |
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