| 国际比对视角下我国政府热线服务的现状、问题与标准化对策 |
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| 引用本文： | 侯非,柳成洋,曹俐莉,曾毅.国际比对视角下我国政府热线服务的现状、问题与标准化对策[J].西安交通大学学报(社会科学版),2014,34(6). |
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| 作者姓名： | 侯非 柳成洋 曹俐莉 曾毅 |
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| 作者单位： | 中国标准化研究院,北京,100191 |
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| 基金项目： | 中央科研院所基本业务费项目 |
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| 摘 要： | 伴随着服务型政府建设步伐的不断加速和信息化技术的迅猛发展,作为社会管理和公共服务的重要窗口与有机组成,近年来,我国政府热线建设全面铺开.文章在分析发达国家政府热线服务现状与特点的基础上,对比梳理出我国政府热线服务发展现状与主要问题,研究提出建立标准体系、制定标准化发展规划、加快标准研制、开展绩效评价等方面的建议,为提升政府热线服务质量与管理效能提供技术参考与依据.
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| 关 键 词： | 政府热线服务 绩效评价 标准化研制 |
The Status Quo,Problems and Standardization Countermeasure on the Government Helpline Services in China from a Global Perspective |
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| HOU Fei,LIU Chengyang,CAO Lili,ZENG Yi.The Status Quo,Problems and Standardization Countermeasure on the Government Helpline Services in China from a Global Perspective[J].Journal of Xi'an Jiaotong University(Social Sciences),2014,34(6). |
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| Authors: | HOU Fei LIU Chengyang CAO Lili ZENG Yi |
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