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| 浅议提升银行服务的三个关键细节 | |
| 引用本文： | 徐文辉.浅议提升银行服务的三个关键细节[J].才智．人事人才,2011(2). |
| 作者姓名： | 徐文辉 |
| 作者单位： | 建设银行四川省分行 |
| 摘 要： | 银行网点常出现办业务排队的现象,引起社会的广泛关注.目前,各银行纷纷采取增设柜台、人员、加大自助设备投放、实行弹性排班等措施,在一定程度上缓解了矛盾.但要从根本上解决这一问题,商业银行还需要改变观念,在服务操作三个关键细节:大堂经理作用发挥,工前准备充分、操作流程精细化上下功夫. |
| 关 键 词： | 银行网点 服务效率 大堂经理 工前准备 操作流程 |
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