B2C网络消费过程中的顾客感知价值实证研究

自二十世纪90年代以来,顾客价值已成为西方营销界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。电子商务在兴起之初以大量吸引新顾客为主,而发生于2000年的全球性网络经济泡沫促使电子商务企业寻求经营方向的转型,开始引入顾客价值的概念,关注网络消费的顾客体验和顾客满意。所以我们必须进一步探讨电子商务环境下顾客价值及其驱动因素为何,以及企业如何为顾客提供优质的顾客价值等方面,并以顾客价值理论为基础,探索如何获得并保持电子商务企业的竞争优势。