海外管理新概念

一、“让高层主管在现场待一天”“走动管理”是近十年来颇受推崇的管理概念,而“亲自体验”则更进了一步,其管理效果也更为明显。美国芝加哥凯悦大饭店公司总部设立了“体验日”(InTouchDay)工作制度,包括总裁、副总裁在内的高层主管亲自“下海”,通过体验和认识现场日常工作,更深入地了解员工和顾客,以及他们所面对的问题。