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| 科技型自助服务失败的归因研究 | |
| 作者姓名： | 黄静 吴宏宇 王新刚 贾晓 |
| 作者单位： | 1. 武汉大学经济与管理学院,武汉,430072 2. 武汉大学经济与管理学院,武汉430072;广西大学,南宁530004 3. 中南财经政法大学工商管理学院,武汉,430073 4. 中国人民财产保险广东省分公司国际部,广州,510600 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(71172207);国家自然科学青年基金项目(71202179);中央高校基本科研业务费项目(31541110827) |
| 摘 要： | 文章运用准实验的方法,从消费者心理视角研究消费者自我效能和角色认知对科技型自助服务失败归因的影响,并检验了环境焦虑的调节作用.结果发现:自我效能高的消费者更倾向于将服务失败归因于企业；角色认知清晰的消费者更倾向于将服务失败归因于企业;环境焦虑对上述影响有显著调节作用. |
| 关 键 词： | 科技型自助服务 失败归因 自我效能 角色认知 环境焦虑 |
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