新时期图书馆读者抱怨行为管理对策研究

图书馆的管理工作中读者抱怨的行为可能无法避免，需要相关工作人员将其作为重点工作来对待。笔者在总结自己多年工作的实际经验基础上，在本文主要论述图书馆读者抱怨行为的定义及表现形式，图书馆读者抱怨行为产生的原因，并阐释读者抱怨的积极影响，最后针对图书馆读者抱怨行为进行可行性对策的探讨。希望通过上述研究，能够改进图书馆的服务质量。