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顾客权益研究文献综述
引用本文:司林胜,徐营星.顾客权益研究文献综述[J].中国管理信息化,2008(24):74-77.
作者姓名:司林胜  徐营星
作者单位:河南工业大学,管理学院,郑州,450001
基金项目:河南省社会科学基金,河南省高等学校新世纪优秀人才支持计划项目 
摘    要:顾客权益研究已经成为顾客关系管理研究中的热点问题之一.本文在全面阐述顾客权益的概念及其驱动因素的基础上,从顾客终生价值的计量出发,对顾客权益计量的相关文献进行梳理,并指出现有研究文献存在的不足和对未来研究的展望.

关 键 词:顾客权益  顾客价值  顾客关系管理

Summary of the Research Literatures about the Customers' Rights and Interests
SI Lin-sheng,XU Ying-xing.Summary of the Research Literatures about the Customers' Rights and Interests[J].China Management Informationization,2008(24):74-77.
Authors:SI Lin-sheng  XU Ying-xing
Abstract:
Keywords:
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录!
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