| 顾客权益研究文献综述 |
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| 引用本文： | 司林胜,徐营星.顾客权益研究文献综述[J].中国管理信息化,2008(24):74-77. |
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| 作者姓名： | 司林胜 徐营星 |
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| 作者单位： | 河南工业大学,管理学院,郑州,450001 |
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| 基金项目： | 河南省社会科学基金，河南省高等学校新世纪优秀人才支持计划项目 |
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| 摘 要： | 顾客权益研究已经成为顾客关系管理研究中的热点问题之一.本文在全面阐述顾客权益的概念及其驱动因素的基础上,从顾客终生价值的计量出发,对顾客权益计量的相关文献进行梳理,并指出现有研究文献存在的不足和对未来研究的展望.
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| 关 键 词： | 顾客权益 顾客价值 顾客关系管理 |
Summary of the Research Literatures about the Customers' Rights and Interests |
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| SI Lin-sheng,XU Ying-xing.Summary of the Research Literatures about the Customers' Rights and Interests[J].China Management Informationization,2008(24):74-77. |
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| Authors: | SI Lin-sheng XU Ying-xing |
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