拟人化机器人完美代替人工？——一个有调节的中介效应模型

在人工智能技术飞速发展的今天，拟人化机器人的使用进入许多服务消费领域。在这些领域内，鲜有研究关注消费者心理因素对拟人化机器人使用意愿的影响。基于社会排斥与归属需求理论，本研究构建了由社会排斥通过归属感的中介作用影响拟人化机器人使用意愿的有调节中介模型，以自我建构来调节归属感的中介效应。三个实验的结果证明，相比社会接纳，社会排斥降低归属感进而降低消费者对拟人化机器人的使用意愿，通过自我建构调节归属感的中介作用。在独立型自我建构下，归属感不起中介作用；在互依型自我建构下，归属感起完全中介作用。从消费者心理因素的角度出发，本文一方面拓展了关于拟人化机器人使用意愿影响因素的研究视角，另一方面进一步揭示了社会排斥对拟人化机器人使用意愿产生影响的适用背景，以期帮助企业更好地引导消费者使用拟人化机器人。