| 笔记本电脑服务质量测量模型及其应用研究 |
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| 引用本文： | 刘益,赵阳,高长安.笔记本电脑服务质量测量模型及其应用研究[J].管理评论,2010(1). |
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| 作者姓名： | 刘益 赵阳 高长安 |
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| 作者单位： | 西安交通大学管理学院; |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(70572037;70872090); 新世纪优秀人才项目(NCET-04-0933) |
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| 摘 要： | 本文以PZB的SERVQUAL模型为基础,在对200个用户电话调查和76名用户小组访谈的基础上,构建了反映笔记本电脑服务质量的初始模型。随后,又通过对458份问卷调查结果的信度、效度及验证性因子分析,建立了笔记本电脑服务质量测量模型并对其进行了标准化。最后,本文应用标准化后的模型分析了374名商用用户对笔记本电脑服务质量的总体评价。
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| 关 键 词： | 笔记本电脑 服务质量 SERVQUAL模型 |
Research on the Measurement and Application of Model for Notebook Service Quality |
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| Keywords: | notebook service quality SERVQUAL model |
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