| 电子商务服务质量描述与评价方法研究 |
| |
| 引用本文： | 兰 琦,杨文博. 电子商务服务质量描述与评价方法研究[J]. 电子科技大学学报(社会科学版), 2010, 0(6): 35-39 |
| |
| 作者姓名： | 兰 琦 杨文博 |
| |
| 作者单位： | 电子科技大学 成都610054;电子科技大学 成都610054 |
| |
| 摘 要： | 在电子商务运营中如何提高服务质量是一个值得研究的问题。本文在服务质量差距评价模型的基础上,建立了电子商务服务质量评价指标体系,并通过分析服务预期与实际服务感知之间的差距,解决电子商务服务质量描述与度量的问题。
|
| 关 键 词： | 电子商务 服务质量 差距模型 评价指标 |
Study on Description and Evaluation of E-commerce Service Quality |
| |
| LAN Qi,YANG Wen—bo. Study on Description and Evaluation of E-commerce Service Quality[J]. Journal of University of Electronic Science and Technology of China(Social Sciences Edition), 2010, 0(6): 35-39 |
| |
| Authors: | LAN Qi YANG Wen—bo |
| |
| Affiliation: | (University of Electronic Science and Technology of China Chengdu 610054 China) |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | E-commerce service quality gap model evaluation index |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
