平衡计分卡在电信企业运维绩效管理中的应用

本文试图结合绩效管理理论,来对比分析电信企业面临的运维人员管理中的问题和挑战,利用绩效管理理论,特别是平衡计分卡工具,探讨如何通过建立人员绩效模型、利用现有的OSS(运营支持系统)系统获取模型基础数据,从而得到量化的企业员工绩效,进而提升电信企业的运维管理水平。