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| 辨析酒店服务中“客人永远是对的” | |
| 引用本文： | 杨环焕.辨析酒店服务中“客人永远是对的”[J].管理与财富,2009(2):63-64. |
| 作者姓名： | 杨环焕 |
| 作者单位： | 济源职业技术学院经管系,河南济源,454650 |
| 摘 要： | “客人永远是对的”这一理念是酒店的对客服务标准。酒店如何正确的运用和把握这一理念，就需要辩证理解“客人永远是对的”，在酒店服务中尊重顾客，为客人提供规范化和个性化服务，对客人的投诉进行及时的正确处理。 |
| 关 键 词： | 酒店 服务“客人永远是对的” |
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