制度化管理，应对“管理回潮”

在美国西点军校。有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时。只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，知道”、“报告长官，不知道”，除此以外。不能多说一个字。这就是制度。