基于电子商务的CRM应用系统的研究 |
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引用本文: | 张永胜,石秀君,郑丽丽. 基于电子商务的CRM应用系统的研究[J]. 中国管理信息化, 2008, 11(4): 83-85 |
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作者姓名: | 张永胜 石秀君 郑丽丽 |
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作者单位: | 山东师范大学,信息科学与工程学院,济南,250014 |
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摘 要: | 本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。
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关 键 词: | 电子商务 CRM ERP 电子商务 应用 系统集成 研究 Based Application System 逻辑体系结构 商务环境 作用 客户关系管理 分析 |
文章编号: | 1673-0194(2008)04-0083-03 |
修稿时间: | 2007-08-17 |
Research about the Application System of CRM Based on E-commerce |
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Abstract: | |
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