| 网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究 |
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| 引用本文： | 金玉芳,胡宁俊,张瑞雪.网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究[J].管理工程学报,2011,25(1). |
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| 作者姓名： | 金玉芳 胡宁俊 张瑞雪 |
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| 作者单位： | 大连理工大学管理学院,辽宁,大连,116023 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金，教育部人文社科资助基金，辽宁省社科联资助项目 |
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| 摘 要： | 关系纽带策略和顾客感知价值都是企业与其顾客建立关系的重要基石,而二者的关系在现有相关文献中却很少提及.为了更好的通过实施关系绑定策略提升顾客价值,进而建立和维持与顾客的关系,本研究探查了财务绑定策略、社会绑定策略、购物体验绑定策略和购物过程绑定策略对结果性价值、过程性价值和情感性价值之间的关系,并在网上商店背景下进行了实证检验.研究结果表明,财务性绑定对结果性价值没有影响,社会性绑定能提升顾客的情感性价值,购物体验绑定能提升结果性价值,购物过程绑定能提升过程性价值.该结论为网络零售商提供了实施关系纽带策略的具体指导性建议.
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| 关 键 词： | 关系纽带策略 顾客感知价值 网络营销 |
The Effect of Relationship Bonding Tactics on Customer Values for Online Stores |
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| JIN Yu-fang,HU Ning-jun,ZHANG Rui-xue.The Effect of Relationship Bonding Tactics on Customer Values for Online Stores[J].Journal of Industrial Engineering and Engineering Management,2011,25(1). |
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| Authors: | JIN Yu-fang HU Ning-jun ZHANG Rui-xue |
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