顾客满意模式的若干理论研究

一、传统的顾客满意理论(一)简单的属性绩效模型即首先对产品或服务的属性进行划分,然后提出一套包含有限个属性因素的集合,进而认定正是这些因素引起了顾客满意或不满意的感觉。存在问题:首先,对于不同顾客,他们所能认识到的产品或服务的属性是无法通过列举法一一加以穷尽的。