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| 济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究 | |
| 引用本文： | 宋洪润,苏欣,冯新婷,夏大鹏.济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究[J].管理科学文摘,2014(10):113-115,119. |
| 作者姓名： | 宋洪润 苏欣 冯新婷 夏大鹏 |
| 作者单位： | 济南市烟草专卖局,山东济南250014 |
| 摘 要： | 通过对济南烟草专卖局(公司)工作人员及零售客户的走访调研,在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上,提出了构建零售客户标准化服务体系的相应对策和建议。 |
| 关 键 词： | 卷烟零售客户 服务体系 服务流程 |
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