论社区工作中的冲突管理

我国转型期加强城市社区建设，增强了社区工作者与社区居民之间的互动，必定导致冲突频发，这是一个不可回避的现实。于是冲突管理(Conflict Management)问题便成为社区工作者必然要面对的难题。本文作者通过对一具体冲突事件进行跟踪调查，兼具理论与实务的取向，分析了社区工作中冲突的成因和过程，提出了冲突管理流程。希望通过这篇论文提醒社区工作者重视“冲突管理”观念，掌握冲突情境以至化解冲突。