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| 服务质量管理:营销视角的管理框架 | |
| 引用本文： | 罗云霞. 服务质量管理:营销视角的管理框架[J]. 成都理工大学学报(社会科学版), 2001, 9(1): 33-35 |
| 作者姓名： | 罗云霞 |
| 作者单位： | 四川教育学院 |
| 摘 要： | 服务在现代竞争中的地位愈来愈重要.但是在实际的服务质量管理中,相关的管理水平却严重滞后,问题往往源于是服务企业未能从整体上去管理服务质量.本文针对这一情况,从营销的角度,构建了一个服务质量管理框架,分别从服务观念、外部营销、内部营销、接触式营销及关键时刻等几个宏观变量对服务质量管理进行了讨论. |
| 关 键 词： | 服务营销 服务质量管理 |
| 文章编号： | 1008-5335(2001)01-0033-03 |
| 修稿时间： | 2000-09-12 |
Service Quality control:the First Managing Framework |
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