| CRM中的客户分类管理 |
| |
| 引用本文： | 张兰霞,吴国华. CRM中的客户分类管理[J]. 东北大学学报(社会科学版), 2003, 5(2): 106-108 |
| |
| 作者姓名： | 张兰霞 吴国华 |
| |
| 作者单位： | 东北大学,工商管理学院,辽宁,沈阳,110004 |
| |
| 摘 要： | 阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。
|
| 关 键 词： | CRM 客户分类管理 客户价值 |
| 文章编号： | 1008-3758(2003)02-0106-03 |
| 修稿时间： | 2002-11-18 |
Customer-Classified Management in CRM |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | ?CRM customer-classified management customer value |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
