商业银行的“客户经理制” |
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引用本文: | 严琳.商业银行的“客户经理制”[J].经营与管理,2009(1):55-57. |
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作者姓名: | 严琳 |
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作者单位: | 广东工贸职业技术学院经济贸易系
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摘 要: | 商业银行的市场营销不是一般产品的营销,而是对金融产品和服务的营销,是一种服务市场营销。金融企业向客户提供的主要是无形服务,金融产品只是提供服务的一种载体;客户既是金融产品的使用者,在某种意义上又是金融产品的生产者。虽然核心服务功能在各大银行都无差异化可言,但是便利性服务和支持性服务能够而且应该创新。
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关 键 词: | 客户经理制 商业银行 服务市场营销 金融产品 支持性服务 无形服务 金融企业 服务功能 |
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