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| 香港银行服务质量调查及客户投诉程序 | |
| 引用本文： | 林宏.香港银行服务质量调查及客户投诉程序[J].统计与预测,2003(4):53-55. |
| 作者姓名： | 林宏 |
| 作者单位： | 中山大学岭南学院 |
| 摘 要： | 一、香港消委会银行服务质量调查结果 香港消费者委员会调查了19间香港本地银行,比较了近几年银行的收费状况,重点包括:服务费用、增加新收费或改变收费模式;整体银行服务;服务收费透明度(包括更改收费的通知及网上银行的收费资料)。调查发现:大部份本地银行(15间)不但提高了现有的服务收费,还扩大了收费项目及范围;其中低结余及或不动户是加费的对象;在整体银行服务中,最少有80个新增收费项目;共有34项服务改变了收费模式,多数增加了客户的负担。另 |
| 关 键 词： | 香港 服务质量 银行业 金融服务 金融机构 金融产品 金融监管 |
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