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| 消费者正在掌握控制权，你hold得住吗 | |
| 引用本文： | 庞丰,张乐,黎琼.消费者正在掌握控制权，你hold得住吗[J].河南省情与统计,2012(9):19-22. |
| 作者姓名： | 庞丰 张乐 黎琼 |
| 作者单位： | 益普索大中华区（IPSOS） |
| 摘 要： | 自上世纪60～70年代起，“营销”成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。“以客户为中心！”、“顾客是上帝!”、“一、顾客永远是对的；二、如果顾客真的错了，请参照第一条！”等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。 |
| 关 键 词： | 消费者 控制权 以客户为中心 营销理念 70年代 经营原则 顾客 企业 |
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