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| 满意度提升之“重器”——经销商明检评估 | |
| 引用本文： | 邱琰.满意度提升之“重器”——经销商明检评估[J].河南省情与统计,2012(10):6-8. |
| 作者姓名： | 邱琰 |
| 作者单位： | 新华信国际信息咨询（北京）有限公司 |
| 摘 要： | 自二十世纪九十年代中后期以来,＂客户满意度＂一词逐步进入中国汽车产业领域。至此开始,这个词汇令无数的中国汽车人为之疯狂,上至品牌高管,下至经销商顾问,均在为＂如何提升客户满意度＂这一命题而努力。新华信发现,当前汽车客户满意度呈现出两个比较突出问题：其一,品牌整体客户满意度评价稳定性不足。近几年的汽车行业满意度调查结果显示,部分品牌的满意度得分和排名起伏波动大。其二，经销商对提高满意度的工作方法常表现为“顾此失彼”。现有经销商客户满意度改进工作中，经销商多会针对阶段性的问题项进行重点改进，并取得良好的改善效果，但是放松其他非阶段问题项的巩固与加强， |
| 关 键 词： | 客户满意度 经销商 评估 中国汽车 满意度评价 九十年代 二十世纪 产业领域 |
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