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| 基于过程的用户满意互动机理分析 | |
| 引用本文： | 王建军.基于过程的用户满意互动机理分析[J].青海社会科学,2002(1). |
| 作者姓名： | 王建军 |
| 作者单位： | 青海大学经济系 |
| 摘 要： | 用户满意，就个人层面而言是用户对某项产品或服务的消费经验的情感反映状态，就组织层面而言是成功地理解某一用户或某部分用户的爱好并着手为满足用户需要而做出相应努力的结果，然而无论是“状态”还是“结果”都是特定过程的“累积”及其相应活动的“集群”。本文正是基于此，来讨论用户满意的互动机理。…… |
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