| 基于顾客感知价值认知差距模型的顾客教育研究 |
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| 引用本文： | 林艳.基于顾客感知价值认知差距模型的顾客教育研究[J].南昌大学学报(人文社会科学版),2013,44(4):64-69. |
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| 作者姓名： | 林艳 |
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| 作者单位： | 广东技术师范学院管理学院,广东广州,510665 |
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| 基金项目： | 国家社科基金项目"我国旅游目的地竞争优势比较研究" |
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| 摘 要： | 在消费过程中,由于顾客相关信息的欠缺和消费理性的不完全,顾客对企业提供价值的感知会存在四种"价值认知差距",即企业价值主张与顾客价值期望之间的差距、企业传递的价值与顾客感知的过程价值之间的差距、企业提供价值与顾客感知的结果价值之间的差距、企业实现价值与顾客价值评价之间的差距。为了促进顾客感知价值的有效传递,缩小供需双方的认知差距,本文研究了企业如何从顾客期望管理、过程管理、自我服务技术和整合教育渠道等四个方面实施顾客教育。
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| 关 键 词： | 顾客感知价值 价值认知差距 顾客教育 |
Study of Customer Education in Perspective of Customer Perceived Value Gap Model |
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| LIN Yan.Study of Customer Education in Perspective of Customer Perceived Value Gap Model[J].Journal of Nanchang University(Humanities and Social Sciences),2013,44(4):64-69. |
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| Authors: | LIN Yan |
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