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| 客户价值与CRM的模式设计 | |
| 引用本文： | 魏玉,庞振环.客户价值与CRM的模式设计[J].中国管理信息化,2006,9(7). |
| 作者姓名： | 魏玉 庞振环 |
| 作者单位： | 1. 吉林财税高等专科学校,经济学教研室,长春,130000 2. 东北财经大学,工程管理系,辽宁,大连,116025 |
| 摘 要： | 为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)的精髓和出发点.面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题.本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示. |
| 关 键 词： | 客户价值 客户让渡价值 CRM模式 |
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