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| 企业知识资本视角下的客户资本及其价值来源 | |
| 作者姓名： | 冯天学 |
| 作者单位： | 湛江师范学院商学院,广东,湛江,524048 |
| 基金项目： | 广东省软科学研究计划项目:龙头企业农业技术创新研究,湛江师范学院博士专项基金基于系统论的企业知识资本价值转化机制研究 |
| 摘 要： | 客户资本不但是企业知识资本不可或缺的重要组成部分,对企业来说又是最难编码、最难控制的部分,是影响企业生产经营的内生变量,为企业知识资本整体乃至企业价值的实现提供重要保障.客户资本主要由客户关系和客户知识两部分构成,二者之间存在着密切的联系.以企业为主要载体的营销渠道、品牌、企业信誉以及以客户为主要载体的客户满意、客户信任、客户忠诚等因素虽然都不是客户资本的组成部分,但它们是客户资本形成与质量提升的辅助因素和影响因素.客户资本具有载体的能动性、价值创造的双向性、知识属性和交易主导性等独特属性.客户资本的价值不仅来源于其中蕴含的未来经济利益和市场价值,同时还受由生产企业提供但由客户感知价值的影响. |
| 关 键 词： | 客户资本 客户关系 客户知识 企业知识资本 |
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