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| 尽善未必尽美 | |
| 引用本文： | 黄海飞.尽善未必尽美[J].现代交际,2008(8):23-23. |
| 作者姓名： | 黄海飞 |
| 摘 要： | 美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其"超越期望"的服务理念深入每一个员工的心。有一天,一位贵宾乘客托运了一只宠物狗,始发地发送电报告知他们:那只狗是贵宾乘客心爱的宠物,它将在此地转机回澳洲。电报特别提醒他们务必认真照看,不得遗失。经理看完电报,他马上吩咐员 |
| 关 键 词： | 宠物 电报 托运 服务理念 员工 澳洲 转机 经理 超越期 乘客 |
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