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| “顾客满意”分析 | |
| 作者姓名： | 胡春 |
| 作者单位： | 北京邮电大学文法经济学院!北京100876 |
| 摘 要： | 本文分析了实现顾客满意对于企业建立竞争优势的意义 ,讨论了目前我国市场上顾客不满意的主要原因 ,以及企业应该从哪些方面进行改进以实现顾客满意 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客成本 顾客价值 质量管理 企业管理 |
| 收稿时间： | 2000-07-14 |
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