危机管理8R法则

“三株口服液”、”三鹿奶粉”的惨痛教训已经充分证明危机不仅仅是品牌形象的“杀手”．甚至可以导致企业生命的终结。在金融危机下，消费者的恐慌心态加剧．任何的风吹草动、负面新闻都会可能会使企业陷入困境。然而，危机管理是一个体系化的庞大工程．决非三言两语能说清楚，特别在具体行动中，存在着大量的变数．需要随机应变。在此．笔者凭经验之谈．总结了危机管理的8R法则，仅是一个思路，具体的实施还有待体系化完善。