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| 刍议顾客期望理论在营销管理实践中的运用 | |
| 引用本文： | 许宁.刍议顾客期望理论在营销管理实践中的运用[J].引进与咨询,2002(1). |
| 作者姓名： | 许宁 |
| 作者单位： | 中共福建省委党校管理学教研部 福建福州350003 |
| 摘 要： | 营销学大师菲利普·科特勒指出 :“营销的社会基础在于满足人类需要。”如何满足顾客需求 ,是企业营销永恒的主题。美国著名经济学家里昂惕夫在其发表的《投入产出经济学》一文中曾明确写道 :“今天的经济学出现了这种情况 :一方面理论高度集中而没有事实 ,另一方面事实堆积如山而没有理论。把‘经济理论的空匣’充实以有关的经验内容的任务 ,日益迫切地提到日程上来了”。今天的国内市场营销不仅存在以上类似情况 ,同时还存在着咀嚼或翻炒国外营销经典案例的现象。有鉴于此 ,笔者愿将一段“利用顾客期望理论满足需求成功的切身体验”奉献出… |
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