| 网上顾客转换成本的影响因素及其结果的实证研究 |
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| 引用本文： | 桑辉.网上顾客转换成本的影响因素及其结果的实证研究[J].南开管理评论,2007,10(6):33-39. |
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| 作者姓名： | 桑辉 |
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| 作者单位： | 上海对外贸易学院经贸学院 |
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| 摘 要： | 研究表明,顾客转换成本已成为影响顾客忠诚的另一重要因素,尤其在信息技术环境下,顾客转换成本更显重要.本研究首先建立网上顾客转换成本、影响因素与其结果的结构模型,然后根据此模型对我国网上顾客的转换成本影响因素,以及转换成本与顾客忠诚之间的关系进行实证分析,结果发现,不同因素在顾客转换成本的影响上存在差异性,顾客转换成本不同类别对顾客忠诚意向的影响程度也不相同.最后,根据这些研究结果向企业提出顾客忠诚管理的策略性建议.
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| 关 键 词： | 顾客转换成本 顾客忠诚 |
An Empirical Study on Consumer Switching Costs Online: Antecedents and Consequence |
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| Sang Hui.An Empirical Study on Consumer Switching Costs Online: Antecedents and Consequence[J].Nankai Business Review,2007,10(6):33-39. |
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| Authors: | Sang Hui |
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| Keywords: | Consumer Switching Costs Customer Loyalty |
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