客户服务质量不佳探源

资料显示：如果客户服务做得不好，94％的客户会离去；如果未妥善解决客户的问题，89％的客户会离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历；不满意的客户中有67％要投诉；有效的解决客户投诉，可挽回75％的客户。可见，客户服务质量是提高其满意度的重要保障，对客户服务质量的管理和控制是留住客户的关键因素。