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| 顾客分类管理——应对不盈利顾客的措施 | |
| 作者姓名： | 黄琳 |
| 作者单位： | 广东金融学院工商管理系 |
| 摘 要： | 现在,许多企业都面临着这样一个问题：一些顾客无论现在还是将来,不但不能给企业带来利润,反而会成为企业的负担。如何应对这些顾客是企业必须关注的问题。顾客分类管理1．顾客分类管理的内涵企业在对顾客进行分类管理时,一般遵循以下步骤：收集顾客的相关信息一根据企业经营特点和资源优势制定顾客分类标准一按照顾客分类标准将顾客分为优质顾客、可发展顾客、 |
| 关 键 词： | 分类管理 顾客 盈利 分类标准 资源优势 经营特点 企业 可发展 |
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