生产型企业内部营销质量测量的实证分析——以××毛毯厂为例

基于内部营销相关理论及其研究现状,选取某一毛毯厂为例,探讨了生产型企业内部营销质量测量模型。以××毛毯厂的员工为调查对象进行问卷调查,运用SPSS17.0检验内部营销质量测量模型的信度和效度,然后采用因子分析的方法进行定量分析,并根据分析结果调整模型,最终得到内部营销质量测量模型。该工厂的内部营销质量测量模型共包括5个维度,分别是移情性、公平性、有形性、协调性、可靠性,总共含有22个评价指标。研究的结果表明,经过修改的SERVQUAL模型适用于测量生产型企业的内部营销质量。