试论旅游服务营销的特征与管理策略

本文全面反思了以4PS为核心的传统市场营销理论在旅游业应用中的局限性,文章立足于现代旅游业新的发展趋势,提出了以7PS为核心的旅游服务营销体系和旅游业服务营销管理的四大策略,总结了旅游服务营销所独具的五大特征。