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| 服务补救悖论及其应用价值探讨 | |
| 作者姓名： | 张圣亮 周海滨 |
| 作者单位： | 中国科学技术大学管理学院,安徽,合肥,230052 |
| 摘 要： | 服务补救悖论是否有效、是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容.只有在清晰地界定其内涵,分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后,才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项,从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑,有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度. |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 服务补救悖论 |
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