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| 网络环境下的顾客关系管理 | |
| 引用本文： | 王淼,杜玉敏.网络环境下的顾客关系管理[J].山东社会科学,2002(1):54-55. |
| 作者姓名： | 王淼 杜玉敏 |
| 作者单位： | 青岛海洋大学 |
| 摘 要： | 网络信息时代 ,顾客关系管理 (CRM)对于企业的生存和发展是至关重要的。本文剖析了网络环境下顾客关系管理的新内涵 ;分析了顾客关系管理给企业带来的竞争优势 ;同时对维持顾客关系 ,加强顾客忠诚进行了论证 ;最后提出利用互联网实现顾客关系管理应遵循的一系列原则。 |
| 关 键 词： | 顾客关系管理 顾客忠诚 内在价值 沉没成本 情感投资 |
| 文章编号： | 1003-4145[2002]01-0054-02 |
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