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| 为什么失败? | |
| 作者姓名： | 赵宏 |
| 摘 要： | 不是技术也不是组织结构使 CRM 发挥功效,而是人的因素。目前对于CRM的看法是:至少有70% 的企业实施C日M失败了:要不就是没有产生预期的巨额投资回报。但是惠普公司的"全面客户体验服务模式"使其成为新经济中游戏新规则的制定者和受益者;旧M在业务流程、管理系统、数据库工具、评估激 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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