| 心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠的关系研究 |
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| 引用本文： | 李晓艳,周二华.心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠的关系研究[J].管理科学,2013,26(1):38-47. |
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| 作者姓名： | 李晓艳 周二华 |
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| 作者单位： | 华中科技大学管理学院,武汉,430074 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金(71072031);中央高校基本科研业务费专项资金(2012WQY001)~~ |
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| 摘 要： | 基于积极心理学的视角引入心理资本探索员工的工作倦怠问题.以个体心理资本作为工作倦怠的抑制因素和情绪劳动策略的前因变量,探讨心理资本对工作倦怠和情绪劳动策略的直接效应以及情绪劳动策略对心理资本与工作倦怠关系的中介作用.选取呼叫中心的客服代表作为研究对象,考察员工心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠之间的关系.通过大规模问卷调查,得到800份有效问卷,在相关分析的基础上进行系列结构方程统计分析.研究结果表明,心理资本对工作倦怠的各维度有显著负向影响,心理资本对情绪劳动策略中的表层行为有显著的负向影响,对被动深层行为和主动深层行为有显著正向影响,心理资本对工作倦怠的直接效应远大于情绪劳动策略对心理资本与工作倦怠间的中介效应.研究结果为探讨工作倦怠问题提供了新的视角,组织可以直接通过心理资本干预员工的工作倦怠.
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| 关 键 词： | 心理资本 情绪劳动策略 工作倦怠 服务业员工 |
Research on the Relationship of Psychological Capital,Emotional Labor Strategies and Job Burnout |
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| Li Xiaoyan
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Zhou Erhua.Research on the Relationship of Psychological Capital,Emotional Labor Strategies and Job Burnout[J].Management Sciences in China,2013,26(1):38-47. |
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| Authors: | Li Xiaoyan Zhou Erhua |
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| Institution: | School of Management,Huazhong University of Science and Technology,Wuhan 430074,China |
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