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| 服务营销与提升企业竞争力 | |
| 引用本文： | 张文利.服务营销与提升企业竞争力[J].郑州航空工业管理学院学报(社会科学版),2008,27(4):178-179. |
| 作者姓名： | 张文利 |
| 作者单位： | 连云港广播电视大学,江苏,连云港,222000 |
| 摘 要： | 随着科学技术和企业管理水平的大幅提高，消费者购买能力的增强和需求的多样化，服务因素正逐步取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点。现代企业要通过有效地开展服务营销，增加顾客价值，提升企业竞争力。 |
| 关 键 词： | 服务营销 竞争力 顾客导向 顾客价值 |
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