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| 客服中心成为利润中心的出发点--数据挖掘 | |
| 引用本文： | 戴稳胜,陈国君,谢邦昌.客服中心成为利润中心的出发点--数据挖掘[J].中国统计,2004(8):52-53. |
| 作者姓名： | 戴稳胜 陈国君 谢邦昌 |
| 作者单位： | 中国人民大学数据挖掘研究中心 |
| 摘 要： | 全球经济一体化的进展,信息技术的进步,使国内各大企业面临着极大的压力,过去“酒好不怕巷子深”的产品中心观念再也无法应对日益激烈的竞争,因此近来客户关系管理逐渐成为注目的焦点,而客服中心的建置,则能发挥企业与顾客互动的功能,扮演着强化客户关系管理(Customers Relationshipmanagement,以下简称CRM)的核心角色。客服中心是实现完善的客户服务的基础现代企业都相当重视客户关系管理。虽然技术进步为一些无需与消费者面对面交流即可交易的形式如网上购物等越来越普遍,但客户关系管理依然起着重要作用,企业与顾客互动交流的核心,即客… |
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