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| 论旅游业的关系营销 | |
| 引用本文： | 刘 丽,李 山,王 铮,何有缘,刘 娟.论旅游业的关系营销[J].中国农业大学学报(社会科学版),2004,21(2):54-58+71. |
| 作者姓名： | 刘 丽 李 山 王 铮 何有缘 刘 娟 |
| 作者单位： | 1. 中国农业大学,经济管理学院,北京,100083 2. 华东师范大学,城市与环境信息科学教育部开放实验室,上海,200062 3. 中科院科技政策与管理研究所,北京,100080 |
| 摘 要： | 文章探讨了新兴的关系营销模式在旅游业中的应用问题。结合江西省上饶市旅游业发展规划,针对旅游产品特点,提出旅游业关系营销的中心是形成顾客友好。为此提出实行全面质量管理、提供额外的服务和多样化奖励、实行"回头客"优惠制、产品开发与游客互动、开展顾客化营销、建立旅游服务链、建立信息系统和参与慈善活动等,并且提出了实行旅游业关系营销的10个技术要点。 |
| 关 键 词： | 旅游业 关系营销 顾客友好 |
| 文章编号： | 1009-508X(2004)02-0054-05 |
| 修稿时间： | 2004年3月1日 |
On Relationship Marketing in Tourism Industry |
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| LIU Li.On Relationship Marketing in Tourism Industry[J].Journal of China Agricultural University(Social Sciences Edition),2004,21(2):54-58+71. | |
| Authors: | LIU Li |
| Abstract: | The article discusses the application of relationship marketing in tourism industry. Based on the tourism development plan of Shangrao city, Jiangxi province, the article points out that the central point of relationship marketing is forming customer friendship. To this end, it is necessary to have a comprehensive QA (quality assurance) system, providing extra services and various bonus, preferential policies for 'returned customers', customized marketing, establishing tourist servicing chain, setting up information system and participating in welfare activities, etc. The author also puts forward 10 technical points in exercising relationship marketing in tourism industry. |
| Keywords: | Tourism industry Relationship marketing Customer friendship |
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