| 客户生命周期利润变化趋势的实证研究 |
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| 引用本文： | 陈明亮. 客户生命周期利润变化趋势的实证研究[J]. 统计研究, 2002, 19(6): 40-44 |
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| 作者姓名： | 陈明亮 |
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| 作者单位： | 浙江大学管理科学与工程博士后流动站 |
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| 基金项目： | (联想 )神州数码科技发展有限公司对本研究问卷调查提供的资助 |
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| 摘 要： | 一、导言客户是公司最重要的资产 ,与有价值的客户保持长期稳定的关系是公司获得持续竞争优势的关键。Ｒｅｉｃｈ ｈｅｌｄ和Ｓａｓｓｅｒ(1990 )为这一观点提供了强有力的证据 ,他们对美国 15个行业的调查数据表明 ,客户保持率增加5 % ,行业平均利润增加幅度在 2 5 %～ 85 %之间。由于日益认识到客户保持的至关重要性 ,计多公司纷纷实施客户保持战略 ,客户保持的研究引起了学术界和企业家广泛的兴趣。但目前客户保持的研究有两个核心问题亟待解决 :(1)在什么样的水平上保持客户关系对公司最有利可图 ?(2 )如何比较精确地预测客户全生命周期…
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| 关 键 词： | |
The Experimental Research of Clients'''' Life Cycle and the Developing Trend of Profits |
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