| 现代服务从业人员职业核心能力新探 |
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| 引用本文： | 董肖曼.现代服务从业人员职业核心能力新探[J].绍兴文理学院学报,2010,30(5). |
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| 作者姓名： | 董肖曼 |
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| 作者单位： | 浙江金融职业学院,人文艺术系,浙江,杭州310018 |
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| 基金项目： | 浙江省教育厅课题"职业核心能力培养目标下的高职人文素质教育研究--以人际沟通能力培养为例"(Y200805245)的最终研究成果;浙江金融职业学院课题"基于服务新方式的浙江现代服务业从业人员素质研究"(KY056)的主体研究成果 |
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| 摘 要： | 不断革新的服务方式,为职业核心能力的探寻带来了新的视角,如个性化、集中化、体验式和友情式服务方式,源于"平等""时间""情感"和"关心"四个精神需求主题,严重依赖服务从业人员的人际沟通能力.因此,人际沟通能力是现代服务从业人员的职业核心能力.加强"课堂教学",采用"理实结合"的教学方法,是目前服务从业人员人际沟通能力培养的有效途径和方法.
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| 关 键 词： | 现代服务从业人员 职业核心能力 服务方式 |
Probe into the Professional Core Competence of Modern Service Employees |
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| Dong Xiaoman.Probe into the Professional Core Competence of Modern Service Employees[J].Journal of Shaoxing College of Arts and Sciences,2010,30(5). |
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| Authors: | Dong Xiaoman |
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