住户满意度的评价与管理

一、住户满意度评价指标住户满意度评价指标是用于测量住户满意度的.由于住户对服务需求结构的强度要求不同,而服务又由许多部分组成,每个组成部分又有许多自身的属性,要客观、真实、公正的评价住户的满意度,就必须认真开展住户满意度调查工作,及时、准确可靠地了解住户及其需求,并根据自身服务质量水平及住户需求等相应地改进服务质量、提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的各种资源,以最有效的途径满足和超越住户的期望,获得住户忠诚,使物业公司在激烈的市场竞争中立于不败之地.所以,有必要研究住户的需求结构,并根据住户需求结构及服务的特点,建立有关的、能准确全面的反映住户满意程度的评价指标.