公共服务用户满意度测评与实践

公共服务用户满意度是人民群众在日常生活、工作中享受公共服务的主观感受与满意程度。本文介绍了常见的简单易行型、双重评价型、双重评价改进型等五种公共服务用户满意度测评方法和目前最具代表性的瑞典模型（SCSB）、美国模型（ACSI）、欧洲模型（ECSI）和中国模型（CCSI）四种用户满意度指数模型，并具体分析了公共服务满意度测评实践中的指标与问卷设计、调查的方式等几个操作问题。