危机传播、危机意识与公众风险感知偏差

建基于人们认知和判断的危机意识，既是危机传播所必然指向的重要对象，同时也是制定和实施危机传播策略的基本依据。基于能力和认知的局限性，公众对风险的感知存在各种偏差是一种常态，而依照风险的主观性、个体认知策略并结合危机传播情境，可将其归结为可及性偏差、代表性偏差和锚定性偏差三个基本类别。公众风险感知既是其危机意识的外在形式，也是推动危机意识演化发展的直接原因，而危机传播与危机意识的潜隐式互动，始终伴随着公众风险感知偏差的强化与放大、颠覆与改造、重构与整合、扭曲和漂移。为此，在危机情境或危机事件中缩减公众风险感知的偏差，关键在于强化政府等公共部门的风险沟通能力、推动媒介回归社会裂缝机制修补者角色，以及公众科学素养的持续提升。